La Importancia de los Términos y Condiciones

Al contratar un Servicio de Web Hosting, Servidor VPS o Dedicado.

Contratar un servicio implica aceptar una serie de términos y condiciones que definen los derechos y responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Estos términos son fundamentales para asegurar una relación transparente y eficiente, y es crucial que los usuarios comprendan su importancia antes de formalizar cualquier acuerdo. A continuación, se destacan algunos puntos clave sobre la relevancia de los términos y condiciones al contratar un servicio con Chilecom:

Claridad en los Servicios Ofrecidos

Los términos y condiciones detallan claramente los servicios que el proveedor de hosting se compromete a ofrecer, incluyendo el tipo de hosting, el espacio de almacenamiento, el ancho de banda, y las características adicionales. Esto ayuda a evitar malentendidos y garantiza que el cliente sepa exactamente qué está contratando.

Responsabilidades y Limitaciones

1. Seguridad y Protección de Datos:

• Definir y establecer niveles de protección y resguardo de datos mediante contraseñas y perfiles de seguridad de acceso en sus aplicaciones.
• Tomar medidas preventivas para respaldar la información, ya que los equipos computacionales pueden presentar fallas.
• No dejar carpetas, directorios o archivos con permisos de acceso total en su cuenta, lo que podría facilitar intrusiones.
• Mantener actualizada la aplicación y los scripts instalados en la cuenta del servicio para evitar vulnerabilidades e intrusiones.

2. Responsabilidades Excluidas de Chilecom:

• Dominio existente.
• Dominio en publicación.
• Dominio con cualquier tipo de restricción.

Estos documentos establecen las responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Por ejemplo, especifican cómo se manejarán las copias de seguridad, quién es responsable de mantener la seguridad de las contraseñas y cómo se deben gestionar los datos sensibles. También delimitan las responsabilidades del proveedor en caso de interrupciones del servicio o pérdida de datos.

Responsabilidades y Limitaciones

1. Formas de Pago:

• El cliente pagará a Chilecom por los servicios prestados según la forma y el valor establecidos por la empresa.
• En caso de morosidad o rezago en los pagos, Chilecom podrá eliminar los servicios del cliente y dar por terminado el contrato.
• No se realizará reembolso si el cliente decide terminar el contrato.
• Formas de pago aceptadas: Depósito Bancario, Transferencia Electrónica, WebPay Plus (Crédito o Débito) y PayPal.

/// Se complementa la información en el siguiente enlace: (Formas de Pago)

2. Notificación de Pago:

El cliente debe notificar su pago mediante el formulario de notificación para asegurar la continuidad de nuestros servicios. Es esencial proporcionar todos los detalles relevantes para evitar cualquier interrupción en el servicio. Esta es la única forma válida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios.

/// Se complementa la información en el siguiente enlace: (Notificación de Pago)

3. Modificación de Condiciones Comerciales:

Chilecom puede modificar las condiciones comerciales previa notificación al cliente con 30 días de anticipación. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, puede comunicar su intención de terminar el servicio antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.

Política de Pagos y Reembolsos

Los términos y condiciones explican las políticas de pago, incluyendo los métodos aceptados, los plazos para realizar los pagos y las consecuencias de los retrasos. También abordan las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, lo que es crucial para la transparencia financiera.

/// Se complementa la información en el siguiente enlace: (Política de Reembolso)

Término Anticipado del Contrato

1. Causales de Término Anticipado:

El cliente pagará a Chilecom por los servicios prestados según la forma y el valor establecidos por la empresa.

• No pago íntegro y oportuno del precio pactado.
• Envío de correo masivo o spam, phishing reiterativo, comportamiento abusivo contra el personal de Chilecom.

2. Consecuencias del Término Anticipado:

Chilecom podrá ejercer acciones legales para indemnizar los perjuicios originados por el incumplimiento del contrato.

Especifican qué tipo de contenido y actividades están permitidos en el servidor de hosting y cuáles están prohibidos, como el envío de spam o la ejecución de actividades ilegales. Esto protege tanto al proveedor como a otros clientes y asegura un entorno de hosting seguro y estable.

Plazos

La duración del servicio contratado comienza a regir a partir de la activación del mismo y se mantiene vigente hasta su fecha de renovación. Es esencial que los clientes tomen en cuenta los siguientes puntos para asegurar la continuidad del servicio:

• Período de Activación: El servicio se considera activado en el momento en que se confirma el pago y se habilitan las funcionalidades correspondientes al plan contratado.
• Plazo de Vigencia: El servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido según lo contratado y comienza a regir con la activación del servicio. El servicio estará activo por el período estipulado en el contrato, el cual puede variar según el plan seleccionado (mensual, semestral, anual, etc.).
• Los servicios se someten a un régimen de renovación automática según lo pactado entre el cliente y Chilecom.

Respaldo de Información

En Chilecom, realizamos respaldos periódicos sin costo adicional según el tipo de servicio contratado:

• Web Hosting Linux: Los respaldos se realizan internamente cada 15 días y siempre estarán disponibles a través de JetBackups.
• Web Hosting Windows: Los respaldos se realizan de forma externa.
• Servidores VPS: Los clientes pueden solicitar que se realice un Snapshot del servicio o programar sus propios respaldos internos. También pueden solicitar asistencia al soporte técnico para la programación de estos respaldos.
• Servidores Dedicados: Los respaldos son exclusiva responsabilidad del cliente.

Sin embargo, es obligación del cliente tomar medidas pertinentes para resguardar su información de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por pérdida de información debida a problemas técnicos, hackeos o manipulación externa.

/// Chilecom deja constancia expresa de que no ofrece servicios de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus dependencias. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de dicho contenido o información.

Motivos de Fuerza Mayor

Chilecom no se hará responsable por la interrupción de servicios debido a circunstancias de fuerza mayor, tales como guerra, disturbios, huelgas, robos, fenómenos naturales y otros eventos similares fuera de nuestro control. En caso de ocurrir algún evento de fuerza mayor, Chilecom se compromete a:

• Notificación: Informar al cliente lo antes posible sobre la naturaleza y el impacto del evento de fuerza mayor en los servicios prestados.
• Esfuerzos de Mitigación: Tomar todas las medidas razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor y minimizar la interrupción del servicio.
• Reanudación del Servicio: Restablecer los servicios afectados tan pronto como las circunstancias lo permitan.

Chilecom agradece la comprensión de sus clientes ante situaciones de fuerza mayor y reafirma su compromiso de brindar soluciones rápidas y efectivas en tales casos.