Soporte
Políticas de Soporte
Directrices del Equipo de Soporte
A continuación, detallamos las directrices de nuestro equipo de soporte en Chilecom Ltda. con respecto a los servicios y recursos que ofrecemos, con el fin de aclarar las áreas en las que brindamos soporte. Nuestro compromiso es ofrecerte la mejor atención y resolver tus consultas de la manera más efectiva posible.
Ámbito del Soporte Técnico de Chilecom
El soporte técnico de Chilecom se limita a resolver problemas relacionados con nuestros servicios de hosting, incluyendo hosting compartido, servidores VPS y dominios. No nos involucramos en el desarrollo específico de cada sitio web ni en problemas derivados del mismo. Cualquier error o problema del sitio web causado por el tipo de lenguaje utilizado, bases de datos, actualizaciones de la página web/sistema, o manipulación incorrecta, es de total responsabilidad del cliente.
Soporte para Aplicaciones de Terceros
Si el cliente utiliza servicios externos, ya sea para construir un sitio web, utilizar sistemas de correo o cualquier otro servicio externo, no podrá solicitar soporte a Chilecom para estos problemas, y cualquier inconveniente será exclusiva responsabilidad del cliente.
Canales de Atención al Cliente Chilecom Ltda. ofrece soporte técnico a través de los siguientes canales:
- Soporte en Línea y Mesa Central: Horario de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 hrs.
- Objetivo: Asistir en dudas o problemas simples y de rápida resolución.
Soporte vía Correo y Tickets:
- Característica: Permite tratar problemas más complejos que requieren un mayor tiempo de análisis por parte de nuestros ejecutivos.
- Medios: Correos electrónicos y sistema de Tickets.
Limitaciones del Soporte: Desarrollo Web y Aplicaciones de Terceros
- Chilecom no ofrece soporte para el desarrollo de sitios web ni aplicaciones de terceros, independientemente de la plataforma o lenguaje de programación utilizado.
- Problemas derivados de errores de código, configuraciones específicas del sitio web, o aplicaciones externas no son cubiertos por nuestro soporte técnico.
Responsabilidad del Cliente:
- La correcta configuración y mantenimiento del sitio web, aplicaciones y servicios externos son responsabilidad del cliente.
- Es recomendable que los clientes consulten con desarrolladores o proveedores especializados para solucionar problemas específicos de sus aplicaciones o sitios web.
