{"id":16225,"date":"2024-06-25T16:30:40","date_gmt":"2024-06-25T16:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/knowledgebase\/registrar-un-dominio-copy\/"},"modified":"2024-12-16T17:03:11","modified_gmt":"2024-12-16T17:03:11","slug":"politicas-de-soporte","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/blog\/knowledgebase\/politicas-de-soporte\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Soporte"},"content":{"rendered":"\n

Directrices del Equipo de Soporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, detallamos las directrices de nuestro equipo de soporte en Chilecom Ltda. con respecto a los servicios y recursos que ofrecemos, con el fin de aclarar las \u00e1reas en las que brindamos soporte. Nuestro compromiso es ofrecerte la mejor atenci\u00f3n y resolver tus consultas de la manera m\u00e1s efectiva posible.<\/p>\n\n\n\n

\u00c1mbito del Soporte T\u00e9cnico de Chilecom<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El soporte t\u00e9cnico de Chilecom se limita a resolver problemas relacionados con nuestros servicios de hosting, incluyendo hosting compartido, servidores VPS y dominios. No nos involucramos en el desarrollo espec\u00edfico de cada sitio web ni en problemas derivados del mismo. Cualquier error o problema del sitio web causado por el tipo de lenguaje utilizado, bases de datos, actualizaciones de la p\u00e1gina web\/sistema, o manipulaci\u00f3n incorrecta, es de total responsabilidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Soporte para Aplicaciones de Terceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si el cliente utiliza servicios externos, ya sea para construir un sitio web, utilizar sistemas de correo o cualquier otro servicio externo, no podr\u00e1 solicitar soporte a Chilecom para estos problemas, y cualquier inconveniente ser\u00e1 exclusiva responsabilidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Canales de Atenci\u00f3n al Cliente Chilecom Ltda. ofrece soporte t\u00e9cnico a trav\u00e9s de los siguientes canales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Soporte en L\u00ednea y Mesa Central:<\/strong> Horario de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00 hrs.<\/li>\n\n\n\n
  2. Objetivo:<\/strong> Asistir en dudas o problemas simples y de r\u00e1pida resoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Soporte v\u00eda Correo y Tickets:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Caracter\u00edstica:<\/strong> Permite tratar problemas m\u00e1s complejos que requieren un mayor tiempo de an\u00e1lisis por parte de nuestros ejecutivos.<\/li>\n\n\n\n
    2. Medios:<\/strong> Correos electr\u00f3nicos y sistema de Tickets.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Limitaciones del Soporte: Desarrollo Web y Aplicaciones de Terceros<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Chilecom no ofrece soporte para el desarrollo de sitios web ni aplicaciones de terceros, independientemente de la plataforma o lenguaje de programaci\u00f3n utilizado.<\/li>\n\n\n\n
      2. Problemas derivados de errores de c\u00f3digo, configuraciones espec\u00edficas del sitio web, o aplicaciones externas no son cubiertos por nuestro soporte t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Responsabilidad del Cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. La correcta configuraci\u00f3n y mantenimiento del sitio web, aplicaciones y servicios externos son responsabilidad del cliente.<\/li>\n\n\n\n
        2. Es recomendable que los clientes consulten con desarrolladores o proveedores especializados para solucionar problemas espec\u00edficos de sus aplicaciones o sitios web.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Directrices del Equipo de Soporte A continuaci\u00f3n, detallamos las directrices de nuestro equipo de soporte en Chilecom Ltda. con respecto a los servicios y recursos que ofrecemos, con el fin de aclarar las \u00e1reas en las que brindamos soporte. Nuestro compromiso es ofrecerte la mejor atenci\u00f3n y resolver tus consultas de la manera m\u00e1s efectiva…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":"[]"},"knowledge_category":[35],"class_list":["post-16225","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledge_category-soporte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/16225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16225"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/16225\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16225"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledge_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge_category?post=16225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}