{"id":16529,"date":"2024-07-02T16:52:59","date_gmt":"2024-07-02T16:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/knowledgebase\/politicas-de-soporte-copy\/"},"modified":"2024-12-16T17:02:58","modified_gmt":"2024-12-16T17:02:58","slug":"obligaciones-de-chilecom","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/blog\/knowledgebase\/obligaciones-de-chilecom\/","title":{"rendered":"Obligaciones de Chilecom"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Responsabilidades de Chilecom<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Al contratar un Servicio de Web Hosting, Servidor VPS o Dedicado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contratar un servicio implica aceptar una serie de t\u00e9rminos y condiciones que definen los derechos y responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Estos t\u00e9rminos son fundamentales para asegurar una relaci\u00f3n transparente y eficiente, y es crucial que los usuarios comprendan su importancia antes de formalizar cualquier acuerdo. A continuaci\u00f3n, se destacan algunos puntos clave sobre la relevancia de los t\u00e9rminos y condiciones al contratar un servicio con Chilecom:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Claridad en los Servicios Ofrecidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los t\u00e9rminos y condiciones detallan claramente los servicios que el proveedor de hosting se compromete a ofrecer, incluyendo el tipo de hosting, el espacio de almacenamiento, el ancho de banda, y las caracter\u00edsticas adicionales. Esto ayuda a evitar malentendidos y garantiza que el cliente sepa exactamente qu\u00e9 est\u00e1 contratando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong><strong>Responsabilidades y Limitaciones<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:20px\"><strong>Seguridad y Protecci\u00f3n de Datos:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir y establecer niveles de protecci\u00f3n y resguardo de datos mediante contrase\u00f1as y perfiles de seguridad de acceso en sus aplicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Tomar medidas preventivas para respaldar la informaci\u00f3n, ya que los equipos computacionales pueden presentar fallas.<\/li>\n\n\n\n<li>No dejar carpetas, directorios o archivos con permisos de acceso total en su cuenta, lo que podr\u00eda facilitar intrusiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener actualizada la aplicaci\u00f3n y los scripts instalados en la cuenta del servicio para evitar vulnerabilidades e intrusiones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\">2. <strong>Responsabilidades Excluidas de Chilecom:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dominio existente.<\/li>\n\n\n\n<li>Dominio en publicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Dominio con cualquier tipo de restricci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos documentos establecen las responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Por ejemplo, especifican c\u00f3mo se manejar\u00e1n las copias de seguridad, qui\u00e9n es responsable de mantener la seguridad de las contrase\u00f1as y c\u00f3mo se deben gestionar los datos sensibles. Tambi\u00e9n delimitan las responsabilidades del proveedor en caso de interrupciones del servicio o p\u00e9rdida de datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong><strong>Responsabilidades y Limitaciones<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li style=\"font-size:20px\"><strong>Formas de Pago:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente pagar\u00e1 a Chilecom por los servicios prestados seg\u00fan la forma y el valor establecidos por la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de morosidad o rezago en los pagos, Chilecom podr\u00e1 eliminar los servicios del cliente y dar por terminado el contrato.<\/li>\n\n\n\n<li>No se realizar\u00e1 reembolso si el cliente decide terminar el contrato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Formas de pago aceptadas:<\/strong> Dep\u00f3sito Bancario, Transferencia Electr\u00f3nica, WebPay Plus (Cr\u00e9dito o D\u00e9bito) y PayPal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\/\/\/ Se complementa la informaci\u00f3n en el siguiente enlace: (<a href=\"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/formas-de-pago\/\">Formas de Pago<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. <strong>Notificaci\u00f3n de Pago:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente debe notificar su pago mediante el formulario de notificaci\u00f3n para asegurar la continuidad de nuestros servicios. Es esencial proporcionar todos los detalles relevantes para evitar cualquier interrupci\u00f3n en el servicio. Esta es la \u00fanica forma v\u00e1lida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\/\/\/ Se complementa la informaci\u00f3n en el siguiente enlace: (<a href=\"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/notificar-pago\/\">Notificaci\u00f3n de Pago<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. <strong>Modificaci\u00f3n de Condiciones Comerciales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chilecom puede modificar las condiciones comerciales previa notificaci\u00f3n al cliente con 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, puede comunicar su intenci\u00f3n de terminar el servicio antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Pol\u00edtica de Pagos y Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los t\u00e9rminos y condiciones explican las pol\u00edticas de pago, incluyendo los m\u00e9todos aceptados, los plazos para realizar los pagos y las consecuencias de los retrasos. Tambi\u00e9n abordan las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, lo que es crucial para la transparencia financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\/\/\/ Se complementa la informaci\u00f3n en el siguiente enlace: (<a href=\"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/terminos-y-condiciones\/\">Pol\u00edtica de Reembolso<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>T\u00e9rmino Anticipado del Contrato<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Causales de T\u00e9rmino Anticipado:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cliente pagar\u00e1 a Chilecom por los servicios prestados seg\u00fan la forma y el valor establecidos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No pago \u00edntegro y oportuno del precio pactado.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de correo masivo o spam, phishing reiterativo, comportamiento abusivo contra el personal de Chilecom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. <strong>Consecuencias del T\u00e9rmino Anticipado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chilecom podr\u00e1 ejercer acciones legales para indemnizar los perjuicios originados por el incumplimiento del contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Especifican qu\u00e9 tipo de contenido y actividades est\u00e1n permitidos en el servidor de hosting y cu\u00e1les est\u00e1n prohibidos, como el env\u00edo de spam o la ejecuci\u00f3n de actividades ilegales. Esto protege tanto al proveedor como a otros clientes y asegura un entorno de hosting seguro y estable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Plazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La duraci\u00f3n del servicio contratado comienza a regir a partir de la activaci\u00f3n del mismo y se mantiene vigente hasta su fecha de renovaci\u00f3n. Es esencial que los clientes tomen en cuenta los siguientes puntos para asegurar la continuidad del servicio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Per\u00edodo de Activaci\u00f3n:<\/strong> El servicio se considera activado en el momento en que se confirma el pago y se habilitan las funcionalidades correspondientes al plan contratado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo de Vigencia:<\/strong> El servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido seg\u00fan lo contratado y comienza a regir con la activaci\u00f3n del servicio. El servicio estar\u00e1 activo por el per\u00edodo estipulado en el contrato, el cual puede variar seg\u00fan el plan seleccionado (mensual, semestral, anual, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>Los servicios se someten a un r\u00e9gimen de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica seg\u00fan lo pactado entre el cliente y Chilecom.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Respaldo de Informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En Chilecom, realizamos respaldos peri\u00f3dicos sin costo adicional seg\u00fan el tipo de servicio contratado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Web Hosting Linux<\/strong>: Los respaldos se realizan internamente cada 15 d\u00edas y siempre estar\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de JetBackups.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Web Hosting Windows<\/strong>: Los respaldos se realizan de forma externa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servidores VPS<\/strong>: Los clientes pueden solicitar que se realice un Snapshot del servicio o programar sus propios respaldos internos. Tambi\u00e9n pueden solicitar asistencia al soporte t\u00e9cnico para la programaci\u00f3n de estos respaldos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servidores Dedicados<\/strong>: Los respaldos son exclusiva responsabilidad del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, es obligaci\u00f3n del cliente tomar medidas pertinentes para resguardar su informaci\u00f3n de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por p\u00e9rdida de informaci\u00f3n debida a problemas t\u00e9cnicos, hackeos o manipulaci\u00f3n externa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\/\/\/ Chilecom deja constancia expresa de que no ofrece servicios de resguardo de contenido ni de la informaci\u00f3n alojada en sus dependencias. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en caso de p\u00e9rdida de dicho contenido o informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Motivos de Fuerza Mayor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chilecom no se har\u00e1 responsable por la interrupci\u00f3n de servicios debido a circunstancias de fuerza mayor, tales como guerra, disturbios, huelgas, robos, fen\u00f3menos naturales y otros eventos similares fuera de nuestro control. En caso de ocurrir alg\u00fan evento de fuerza mayor, Chilecom se compromete a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notificaci\u00f3n:<\/strong> Informar al cliente lo antes posible sobre la naturaleza y el impacto del evento de fuerza mayor en los servicios prestados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esfuerzos de Mitigaci\u00f3n:<\/strong> Tomar todas las medidas razonables para mitigar los efectos del evento de fuerza mayor y minimizar la interrupci\u00f3n del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reanudaci\u00f3n del Servicio:<\/strong> Restablecer los servicios afectados tan pronto como las circunstancias lo permitan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chilecom agradece la comprensi\u00f3n de sus clientes ante situaciones de fuerza mayor y reafirma su compromiso de brindar soluciones r\u00e1pidas y efectivas en tales casos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Responsabilidades de Chilecom Al contratar un Servicio de Web Hosting, Servidor VPS o Dedicado. 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