{"id":20872,"date":"2024-09-03T19:26:41","date_gmt":"2024-09-03T19:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/knowledgebase\/politicas-de-soporte-copy\/"},"modified":"2024-12-16T17:02:45","modified_gmt":"2024-12-16T17:02:45","slug":"acuerdo-general-de-servicios","status":"publish","type":"knowledgebase","link":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/blog\/knowledgebase\/acuerdo-general-de-servicios\/","title":{"rendered":"Acuerdo General de Servicios"},"content":{"rendered":"\n

Acuerdo General del Servicio de Hosting<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obligaciones de Chilecom  <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Proveer del servicio solicitado al cliente a cambio de una renta acorde a las estipulaciones detalladas en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n

2. Asegurar la confidencialidad de la informaci\u00f3n del cliente alojado en nuestras instalaciones. La informaci\u00f3n que Chilecom tome conocimiento como resultado de la prestaci\u00f3n de servicios es de propiedad exclusiva del cliente. Chilecom no podr\u00e1 divulgar dicha informaci\u00f3n a terceros, salvo previa autorizaci\u00f3n del Cliente. La confidencialidad de los datos presenta dos excepciones:<\/p>\n\n\n\n

    1) A la fecha de revelaci\u00f3n, los datos ya eran de dominio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

    2) Chilecom es contactado mediante el conducto regular por una autoridad gubernamental para revelar el contenido de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. Chilecom se compromete a tener un uptime anual de 99.8%<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidades del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definici\u00f3n y establecimiento de los niveles de protecci\u00f3n y resguardo de los datos mediante contrase\u00f1as, el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso dentro de sus aplicaciones. Dado que el equipo computacional no est\u00e1 exento de eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en la ejecuci\u00f3n de sus programas. El Cliente deber\u00e1 tomar las medidas preventivas pertinentes en el uso de los recursos para mantener respaldada la informaci\u00f3n. Chilecom pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del cliente, alternativas para bajar respaldos de informaci\u00f3n de forma autom\u00e1tica desde su Panel de Control. El Cliente tendr\u00e1 la responsabilidad de no dejar carpetas, directorios y\/o archivos con permisos de acceso total en sus cuentas, lo cual facilita la intromisi\u00f3n del servidor por parte de terceros. Es responsabilidad del cliente el mantener actualizada su aplicaci\u00f3n, as\u00ed como scripts instalados en la cuenta del servicio. Esto permite evitar vulnerabilidades y\/o intrusiones. No ser\u00e1 responsabilidad de Chilecom las siguientes condiciones registradas en el\/los organismos reguladores.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio existente.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio en publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio con cualquier tipo de restricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pago y Notificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Cliente pagar\u00e1 a Chilecom por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecido por la empresa y aceptados por el cliente al momento de completar el formulario. Ante los eventos de morosidad y\/o rezago en los pagos, Chilecom tendr\u00e1 la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato. Chilecom no realizar\u00e1 reembolsos aun cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de t\u00e9rmino, con la excepci\u00f3n de los primeros 15 d\u00edas del contrato del servicio. Chilecom acepta las siguientes formas de pago:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dep\u00f3sitos y transferencias bancarias en el banco.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 WebPay<\/p>\n\n\n\n

\u2013 PayPal<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no aceptar\u00e1 cualquier otra forma de pago distinta a las anteriormente se\u00f1aladas. El Cliente deber\u00e1 notificar cualquier pago realizado mediante el formulario de notificaci\u00f3n. Esta es la \u00fanica forma v\u00e1lida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios. El reenviar comprobantes de dep\u00f3sito v\u00eda correo electr\u00f3nico de alguna instituci\u00f3n bancaria no constituye notificaci\u00f3n v\u00e1lida. Las condiciones comerciales del presente servicio, previa notificaci\u00f3n al cliente con una anticipaci\u00f3n de 30 d\u00edas a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, v\u00eda correo electr\u00f3nico del contacto t\u00e9cnico. En caso que el cliente no acepte las nuevas condiciones comerciales, podr\u00e1 poner t\u00e9rmino al servicio comunicando su intenci\u00f3n en tal sentido a Chilecom, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. En el caso de no declarar intenci\u00f3n, se entender\u00e1 que las nuevas condiciones comerciales se han aceptado por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Plazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La duraci\u00f3n del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido seg\u00fan lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activaci\u00f3n del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un r\u00e9gimen de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificaci\u00f3n o postergaci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 negociar con Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Limitantes de la Responsabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respecto a toda circunstancia donde el Cliente tenga el derecho a reclamar una indemnizaci\u00f3n por perjuicios a Chilecom, independiente de sus fundamentos y naturaleza, as\u00ed como del car\u00e1cter contractual o extracontractual de \u00e9sta, la indemnizaci\u00f3n estar\u00e1 limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados por Chilecom al Cliente. Esto, previa demostraci\u00f3n y constataci\u00f3n fehaciente de su responsabilidad. La indemnizaci\u00f3n por la cual Chilecom ser\u00eda responsable tiene como l\u00edmite m\u00e1ximo lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento. Chilecom no ser\u00e1 responsable de las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n\n\n

1) Reclamos o demandas de indemnizaci\u00f3n por parte de terceros en contra del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

2) P\u00e9rdida de informaci\u00f3n o da\u00f1o en los registros y\/o datos que el Cliente mantenga alojado en nuestros servicios (ya sea en nuestros servidores o equipos del cliente alojados en nuestras dependencias).<\/p>\n\n\n\n

3) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y\/o da\u00f1o econ\u00f3mico inmediato.<\/p>\n\n\n\n

4) Cortes de suministro el\u00e9ctrico provocados por las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

5) Incendios en nuestras dependencias, por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

6) Mal uso de las cuentas de acceso. Chilecom obliga a sus clientes tomar medidas de seguridad con los datos de acceso.<\/p>\n\n\n\n

7) Demora en el traspaso de los DNS del proveedor anterior a nosotros.<\/p>\n\n\n\n

8) Ataque cibern\u00e9tico masivo a las instalaciones de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no est\u00e1 obligado a dar aviso al Cliente antes de suspender o cancelar el servicio. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisi\u00f3n deliberada de virus, gusanos, troyanos, correos masivos no solicitados (SPAM), o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione denegaci\u00f3n de servicios. El Cliente tiene la responsabilidad de controlar el uso del servicio y plan seleccionado por parte de su personal o terceros involucrados. Se obliga al Cliente a cubrir cualquier da\u00f1o y\/o perjuicio ocasionado a Chilecom por este incumplimiento. El Cliente garantiza que los datos personales proporcionados a Chilecom son ver\u00eddicos y se hace responsable de comunicar cualquier cambio. Chilecom no se hace responsable por problemas derivados de instalaciones, actualizaciones o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos ofrecidos dentro de sus planes.<\/p>\n\n\n\n

Respaldo de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom realiza respaldos peri\u00f3dicos de la informaci\u00f3n alojada sin costo adicional. Sin embargo, es obligaci\u00f3n del Cliente el tomar las medidas pertinentes para resguardar su informaci\u00f3n de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n del sitio web o cuentas de correo causadas por problemas t\u00e9cnicos en los sistemas de comunicaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de datos, hackers o manipulaci\u00f3n externa de la informaci\u00f3n que mantiene. En todo momento es responsabilidad del Cliente el contar con un respaldo de la informaci\u00f3n alojada en nuestros servidores. Chilecom deja constancia expresa que no es un servicio de resguardo de contenido ni de informaci\u00f3n contenida en sus dependencias, por lo que no cabe responsabilidad alguna en el evento de p\u00e9rdida de dicho contenido o informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Motivos de fuerza mayor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom no tendr\u00e1 responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerar\u00e1n como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoci\u00f3n, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundaci\u00f3n, otros fen\u00f3menos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informar\u00e1 a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudar\u00e1 el servicio.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9rmino anticipado de contrato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se considera como causales de t\u00e9rmino anticipado del contrato:<\/p>\n\n\n\n

1. El no pago \u00edntegro y oportuno del precio pactado por los servicios<\/p>\n\n\n\n

2. Cualquiera de las siguientes conductas o procesos:<\/p>\n\n\n\n

        1) Env\u00edo de mail masivo o spam.<\/p>\n\n\n\n

        2) Phishing reiterativo en el sitio del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Comportamiento abusivo contra el personal de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

4. La notificaci\u00f3n del t\u00e9rmino anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cl\u00e1usula faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar a Chilecom los perjuicios que originen el incumplimiento, cualquiera sea su naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

Acuerdo General de los Servidores VPS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obligaciones de Chilecom  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Proveer del servicio solicitado al cliente a cambio de una renta acorde a las estipulaciones detalladas en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n

2. Asegurar la confidencialidad de la informaci\u00f3n del cliente alojado en nuestras instalaciones. La informaci\u00f3n que Chilecom tome conocimiento como resultado de la prestaci\u00f3n de servicios es de propiedad exclusiva del cliente. Chilecom no podr\u00e1 divulgar dicha informaci\u00f3n a terceros, salvo previa autorizaci\u00f3n del Cliente. La confidencialidad de los datos presenta dos excepciones:<\/p>\n\n\n\n

   1) A la fecha de revelaci\u00f3n, los datos ya eran de dominio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

   2) Chilecom es contactado mediante el conducto regular por una autoridad gubernamental para revelar el contenido de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. Chilecom se compromete a tener un uptime anual de 99.8%<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidades del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definici\u00f3n y establecimiento de los niveles de protecci\u00f3n y resguardo de los datos mediante contrase\u00f1as, el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso dentro de sus aplicaciones. Dado que el equipo computacional no est\u00e1 exento de eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en la ejecuci\u00f3n de sus programas. El Cliente deber\u00e1 tomar las medidas preventivas pertinentes en el uso de los recursos para mantener respaldada la informaci\u00f3n. Chilecom pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del cliente, alternativas para bajar respaldos de informaci\u00f3n de forma autom\u00e1tica desde su Panel de Control. El Cliente tendr\u00e1 la responsabilidad de no dejar carpetas, directorios y\/o archivos con permisos de acceso total en sus cuentas, lo cual facilita la intromisi\u00f3n del servidor por parte de terceros. Es responsabilidad del cliente el mantener actualizada su aplicaci\u00f3n, as\u00ed como scripts instalados en la cuenta del servicio. Esto permite evitar vulnerabilidades y\/o intrusiones. No ser\u00e1 responsabilidad de Chilecom las siguientes condiciones registradas en el\/los organismos reguladores.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio existente.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio en publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio con cualquier tipo de restricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pago y Notificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Cliente pagar\u00e1 a Chilecom por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecido por la empresa y aceptados por el cliente al momento de completar el formulario. Ante los eventos de morosidad y\/o rezago en los pagos, Chilecom tendr\u00e1 la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato. Chilecom no realizar\u00e1 reembolsos aun cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de t\u00e9rmino, con la excepci\u00f3n de los primeros 15 d\u00edas del contrato del servicio. Chilecom acepta las siguientes formas de pago:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dep\u00f3sitos y transferencias bancarias en el banco.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 WebPay<\/p>\n\n\n\n

\u2013 PayPal<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no aceptar\u00e1 cualquier otra forma de pago distinta a las anteriormente se\u00f1aladas. El Cliente deber\u00e1 notificar cualquier pago realizado mediante el formulario de notificaci\u00f3n. Esta es la \u00fanica forma v\u00e1lida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios. El reenviar comprobantes de dep\u00f3sito v\u00eda correo electr\u00f3nico de alguna instituci\u00f3n bancaria no constituye notificaci\u00f3n v\u00e1lida. Las condiciones comerciales del presente servicio, previa notificaci\u00f3n al cliente con una anticipaci\u00f3n de 30 d\u00edas a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, v\u00eda correo electr\u00f3nico del contacto t\u00e9cnico. En caso que el cliente no acepte las nuevas condiciones comerciales, podr\u00e1 poner t\u00e9rmino al servicio comunicando su intenci\u00f3n en tal sentido a Chilecom, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. En el caso de no declarar intenci\u00f3n, se entender\u00e1 que las nuevas condiciones comerciales se han aceptado por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Plazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La duraci\u00f3n del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido seg\u00fan lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activaci\u00f3n del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un r\u00e9gimen de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificaci\u00f3n o postergaci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 negociar con Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Limitantes de la Responsabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respecto a toda circunstancia donde el Cliente tenga el derecho a reclamar una indemnizaci\u00f3n por perjuicios a Chilecom, independiente de sus fundamentos y naturaleza, as\u00ed como del car\u00e1cter contractual o extracontractual de \u00e9sta, la indemnizaci\u00f3n estar\u00e1 limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados por Chilecom al Cliente. Esto, previa demostraci\u00f3n y constataci\u00f3n fehaciente de su responsabilidad. La indemnizaci\u00f3n por la cual Chilecom ser\u00eda responsable tiene como l\u00edmite m\u00e1ximo lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento. Chilecom no ser\u00e1 responsable de las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n\n\n

1) Reclamos o demandas de indemnizaci\u00f3n por parte de terceros en contra del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

2) P\u00e9rdida de informaci\u00f3n o da\u00f1o en los registros y\/o datos que el Cliente mantenga alojado en nuestros servicios (ya sea en nuestros servidores o equipos del cliente alojados en nuestras dependencias).<\/p>\n\n\n\n

3) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y\/o da\u00f1o econ\u00f3mico inmediato.<\/p>\n\n\n\n

4) Cortes de suministro el\u00e9ctrico provocados por las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

5) Incendios en nuestras dependencias, por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

6) Mal uso de las cuentas de acceso. Chilecom obliga a sus clientes tomar medidas de seguridad con los datos de acceso.<\/p>\n\n\n\n

7) Demora en el traspaso de los DNS del proveedor anterior a nosotros.<\/p>\n\n\n\n

8) Ataque cibern\u00e9tico masivo a las instalaciones de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no est\u00e1 obligado a dar aviso al Cliente antes de suspender o cancelar el servicio. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisi\u00f3n deliberada de virus, gusanos, troyanos, correos masivos no solicitados (SPAM), o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione denegaci\u00f3n de servicios. El Cliente tiene la responsabilidad de controlar el uso del servicio y plan seleccionado por parte de su personal o terceros involucrados. Se obliga al Cliente a cubrir cualquier da\u00f1o y\/o perjuicio ocasionado a Chilecom por este incumplimiento. El Cliente garantiza que los datos personales proporcionados a Chilecom son ver\u00eddicos y se hace responsable de comunicar cualquier cambio. Chilecom no se hace responsable por problemas derivados de instalaciones, actualizaciones o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos ofrecidos dentro de sus planes.<\/p>\n\n\n\n

Respaldo de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom realiza respaldos peri\u00f3dicos de la informaci\u00f3n alojada sin costo adicional. Sin embargo, es obligaci\u00f3n del Cliente el tomar las medidas pertinentes para resguardar su informaci\u00f3n de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n del sitio web o cuentas de correo causadas por problemas t\u00e9cnicos en los sistemas de comunicaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de datos, hackers o manipulaci\u00f3n externa de la informaci\u00f3n que mantiene. En todo momento es responsabilidad del Cliente el contar con un respaldo de la informaci\u00f3n alojada en nuestros servidores. Chilecom deja constancia expresa que no es un servicio de resguardo de contenido ni de informaci\u00f3n contenida en sus dependencias, por lo que no cabe responsabilidad alguna en el evento de p\u00e9rdida de dicho contenido o informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Motivos de fuerza mayor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom no tendr\u00e1 responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerar\u00e1n como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoci\u00f3n, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundaci\u00f3n, otros fen\u00f3menos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informar\u00e1 a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudar\u00e1 el servicio.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9rmino anticipado de contrato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se considera como causales de t\u00e9rmino anticipado del contrato:<\/p>\n\n\n\n

1. El no pago \u00edntegro y oportuno del precio pactado por los servicios<\/p>\n\n\n\n

2. Cualquiera de las siguientes conductas o procesos:<\/p>\n\n\n\n

    1) Env\u00edo de mail masivo o spam.<\/p>\n\n\n\n

    2) Phishing reiterativo en el sitio del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Comportamiento abusivo contra el personal de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

4. La notificaci\u00f3n del t\u00e9rmino anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cl\u00e1usula faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar a Chilecom los perjuicios que originen el incumplimiento, cualquiera sea su naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

Acuerdo General de los Servidores Dedicado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Obligaciones de Chilecom  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Proveer del servicio solicitado al cliente a cambio de una renta acorde a las estipulaciones detalladas en el presente documento.<\/p>\n\n\n\n

2. Asegurar la confidencialidad de la informaci\u00f3n del cliente alojado en nuestras instalaciones. La informaci\u00f3n que Chilecom tome conocimiento como resultado de la prestaci\u00f3n de servicios es de propiedad exclusiva del cliente. Chilecom no podr\u00e1 divulgar dicha informaci\u00f3n a terceros, salvo previa autorizaci\u00f3n del Cliente. La confidencialidad de los datos presenta dos excepciones:<\/p>\n\n\n\n

   1) A la fecha de revelaci\u00f3n, los datos ya eran de dominio p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

   2) Chilecom es contactado mediante el conducto regular por una autoridad gubernamental para revelar el contenido de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. Chilecom se compromete a tener un uptime anual de 99.8%<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidades del Cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Definici\u00f3n y establecimiento de los niveles de protecci\u00f3n y resguardo de los datos mediante contrase\u00f1as, el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso dentro de sus aplicaciones. Dado que el equipo computacional no est\u00e1 exento de eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en la ejecuci\u00f3n de sus programas. El Cliente deber\u00e1 tomar las medidas preventivas pertinentes en el uso de los recursos para mantener respaldada la informaci\u00f3n. Chilecom pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del cliente, alternativas para bajar respaldos de informaci\u00f3n de forma autom\u00e1tica desde su Panel de Control. El Cliente tendr\u00e1 la responsabilidad de no dejar carpetas, directorios y\/o archivos con permisos de acceso total en sus cuentas, lo cual facilita la intromisi\u00f3n del servidor por parte de terceros. Es responsabilidad del cliente el mantener actualizada su aplicaci\u00f3n, as\u00ed como scripts instalados en la cuenta del servicio. Esto permite evitar vulnerabilidades y\/o intrusiones. No ser\u00e1 responsabilidad de Chilecom las siguientes condiciones registradas en el\/los organismos reguladores.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio existente.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio en publicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dominio con cualquier tipo de restricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Pago y Notificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Cliente pagar\u00e1 a Chilecom por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecido por la empresa y aceptados por el cliente al momento de completar el formulario. Ante los eventos de morosidad y\/o rezago en los pagos, Chilecom tendr\u00e1 la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato. Chilecom no realizar\u00e1 reembolsos aun cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de t\u00e9rmino, con la excepci\u00f3n de los primeros 15 d\u00edas del contrato del servicio. Chilecom acepta las siguientes formas de pago:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Dep\u00f3sitos y transferencias bancarias en el banco.<\/p>\n\n\n\n

\u2013 WebPay<\/p>\n\n\n\n

\u2013 PayPal<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no aceptar\u00e1 cualquier otra forma de pago distinta a las anteriormente se\u00f1aladas. El Cliente deber\u00e1 notificar cualquier pago realizado mediante el formulario de notificaci\u00f3n. Esta es la \u00fanica forma v\u00e1lida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios. El reenviar comprobantes de dep\u00f3sito v\u00eda correo electr\u00f3nico de alguna instituci\u00f3n bancaria no constituye notificaci\u00f3n v\u00e1lida. Las condiciones comerciales del presente servicio, previa notificaci\u00f3n al cliente con una anticipaci\u00f3n de 30 d\u00edas a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, v\u00eda correo electr\u00f3nico del contacto t\u00e9cnico. En caso que el cliente no acepte las nuevas condiciones comerciales, podr\u00e1 poner t\u00e9rmino al servicio comunicando su intenci\u00f3n en tal sentido a Chilecom, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. En el caso de no declarar intenci\u00f3n, se entender\u00e1 que las nuevas condiciones comerciales se han aceptado por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Plazos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La duraci\u00f3n del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido seg\u00fan lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activaci\u00f3n del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un r\u00e9gimen de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificaci\u00f3n o postergaci\u00f3n, el Cliente deber\u00e1 negociar con Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Limitantes de la Responsabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Respecto a toda circunstancia donde el Cliente tenga el derecho a reclamar una indemnizaci\u00f3n por perjuicios a Chilecom, independiente de sus fundamentos y naturaleza, as\u00ed como del car\u00e1cter contractual o extracontractual de \u00e9sta, la indemnizaci\u00f3n estar\u00e1 limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados por Chilecom al Cliente. Esto, previa demostraci\u00f3n y constataci\u00f3n fehaciente de su responsabilidad. La indemnizaci\u00f3n por la cual Chilecom ser\u00eda responsable tiene como l\u00edmite m\u00e1ximo lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento. Chilecom no ser\u00e1 responsable de las siguientes circunstancias:<\/p>\n\n\n\n

1) Reclamos o demandas de indemnizaci\u00f3n por parte de terceros en contra del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

2) P\u00e9rdida de informaci\u00f3n o da\u00f1o en los registros y\/o datos que el Cliente mantenga alojado en nuestros servicios (ya sea en nuestros servidores o equipos del cliente alojados en nuestras dependencias).<\/p>\n\n\n\n

3) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y\/o da\u00f1o econ\u00f3mico inmediato.<\/p>\n\n\n\n

 4) Cortes de suministro el\u00e9ctrico provocados por las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

5) Incendios en nuestras dependencias, por circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

6) Mal uso de las cuentas de acceso. Chilecom obliga a sus clientes tomar medidas de seguridad con los datos de acceso.<\/p>\n\n\n\n

7) Demora en el traspaso de los DNS del proveedor anterior a nosotros.<\/p>\n\n\n\n

8) Ataque cibern\u00e9tico masivo a las instalaciones de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

Chilecom no est\u00e1 obligado a dar aviso al Cliente antes de suspender o cancelar el servicio. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisi\u00f3n deliberada de virus, gusanos, troyanos, correos masivos no solicitados (SPAM), o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione denegaci\u00f3n de servicios. El Cliente tiene la responsabilidad de controlar el uso del servicio y plan seleccionado por parte de su personal o terceros involucrados. Se obliga al Cliente a cubrir cualquier da\u00f1o y\/o perjuicio ocasionado a Chilecom por este incumplimiento. El Cliente garantiza que los datos personales proporcionados a Chilecom son ver\u00eddicos y se hace responsable de comunicar cualquier cambio. Chilecom no se hace responsable por problemas derivados de instalaciones, actualizaciones o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos ofrecidos dentro de sus planes.<\/p>\n\n\n\n

Respaldo de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom realiza respaldos peri\u00f3dicos de la informaci\u00f3n alojada sin costo adicional. Sin embargo, es obligaci\u00f3n del Cliente el tomar las medidas pertinentes para resguardar su informaci\u00f3n de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n del sitio web o cuentas de correo causadas por problemas t\u00e9cnicos en los sistemas de comunicaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de datos, hackers o manipulaci\u00f3n externa de la informaci\u00f3n que mantiene. En todo momento es responsabilidad del Cliente el contar con un respaldo de la informaci\u00f3n alojada en nuestros servidores. Chilecom deja constancia expresa que no es un servicio de resguardo de contenido ni de informaci\u00f3n contenida en sus dependencias, por lo que no cabe responsabilidad alguna en el evento de p\u00e9rdida de dicho contenido o informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Motivos de fuerza mayor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chilecom no tendr\u00e1 responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerar\u00e1n como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoci\u00f3n, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundaci\u00f3n, otros fen\u00f3menos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informar\u00e1 a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudar\u00e1 el servicio.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e9rmino anticipado de contrato<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se considera como causales de t\u00e9rmino anticipado del contrato:<\/p>\n\n\n\n

1. El no pago \u00edntegro y oportuno del precio pactado por los servicios<\/p>\n\n\n\n

2. Cualquiera de las siguientes conductas o procesos:<\/p>\n\n\n\n

   1) Env\u00edo de mail masivo o spam.<\/p>\n\n\n\n

   2) Phishing reiterativo en el sitio del Cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Comportamiento abusivo contra el personal de Chilecom.<\/p>\n\n\n\n

4. La notificaci\u00f3n del t\u00e9rmino anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cl\u00e1usula faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar a Chilecom los perjuicios que originen el incumplimiento, cualquiera sea su naturaleza.<\/p>\n\n\n\n

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Acuerdo General del Servicio de Hosting Obligaciones de Chilecom   1. Proveer del servicio solicitado al cliente a cambio de una renta acorde a las estipulaciones detalladas en el presente documento. 2. Asegurar la confidencialidad de la informaci\u00f3n del cliente alojado en nuestras instalaciones. La informaci\u00f3n que Chilecom tome conocimiento como resultado de la prestaci\u00f3n de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":"[]"},"knowledge_category":[40],"class_list":["post-20872","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledge_category-chilecom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/20872","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20872"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/20872\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20872"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledge_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.chilecom.net\/r4\/wp-json\/wp\/v2\/knowledge_category?post=20872"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}