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Definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante contraseñas, el establecimiento de perfiles de seguridad de acceso dentro de sus aplicaciones. Dado que el equipo computacional no está exento de eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en la ejecución de sus programas. El Cliente deberá tomar las medidas preventivas pertinentes en el uso de los recursos para mantener respaldada la información. Chilecom pondrá a disposición del cliente, alternativas para bajar respaldos de información de forma automática desde su Panel de Control. El Cliente tendrá la responsabilidad de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos de acceso total en sus cuentas, lo cual facilita la intromisión del servidor por parte de terceros. Es responsabilidad del cliente el mantener actualizada su aplicación, así como scripts instalados en la cuenta del servicio. Esto permite evitar vulnerabilidades y/o intrusiones. No será responsabilidad de Chilecom las siguientes condiciones registradas en el/los organismos reguladores.
El Cliente pagará a Chilecom por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecido por la empresa y aceptados por el cliente al momento de completar el formulario. Ante los eventos de morosidad y/o rezago en los pagos, Chilecom tendrá la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato. Chilecom no realizará reembolsos aun cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de término, con la excepción de los primeros 15 días del contrato del servicio. Chilecom acepta las siguientes formas de pago:
Chilecom no aceptará cualquier otra forma de pago distinta a las anteriormente señaladas. El Cliente deberá notificar cualquier pago realizado mediante el formulario de notificación. Esta es la única forma válida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios. El reenviar comprobantes de depósito vía correo electrónico de alguna institución bancaria no constituye notificación válida. Las condiciones comerciales del presente servicio, previa notificación al cliente con una anticipación de 30 días a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, vía correo electrónico del contacto técnico. En caso que el cliente no acepte las nuevas condiciones comerciales, podrá poner término al servicio comunicando su intención en tal sentido a Chilecom, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. En el caso de no declarar intención, se entenderá que las nuevas condiciones comerciales se han aceptado por parte del cliente.
La duración del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido según lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activación del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un régimen de renovación automática acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificación o postergación, el Cliente deberá negociar con Chilecom.
Respecto a toda circunstancia donde el Cliente tenga el derecho a reclamar una indemnización por perjuicios a Chilecom, independiente de sus fundamentos y naturaleza, así como del carácter contractual o extracontractual de ésta, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados por Chilecom al Cliente. Esto, previa demostración y constatación fehaciente de su responsabilidad. La indemnización por la cual Chilecom sería responsable tiene como límite máximo lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento. Chilecom no será responsable de las siguientes circunstancias:
Chilecom no está obligado a dar aviso al Cliente antes de suspender o cancelar el servicio. Queda estrictamente prohibido el uso del servicio para la transmisión deliberada de virus, gusanos, troyanos, correos masivos no solicitados (SPAM), o cualquier otro programa malicioso que interfiera con la funcionalidad y ocasione denegación de servicios. El Cliente tiene la responsabilidad de controlar el uso del servicio y plan seleccionado por parte de su personal o terceros involucrados. Se obliga al Cliente a cubrir cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a Chilecom por este incumplimiento. El Cliente garantiza que los datos personales proporcionados a Chilecom son verídicos y se hace responsable de comunicar cualquier cambio. Chilecom no se hace responsable por problemas derivados de instalaciones, actualizaciones o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos ofrecidos dentro de sus planes.
Chilecom realiza respaldos periódicos de la información alojada sin costo adicional. Sin embargo, es obligación del Cliente el tomar las medidas pertinentes para resguardar su información de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correo causadas por problemas técnicos en los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackers o manipulación externa de la información que mantiene. En todo momento es responsabilidad del Cliente el contar con un respaldo de la información alojada en nuestros servidores. Chilecom deja constancia expresa que no es un servicio de resguardo de contenido ni de información contenida en sus dependencias, por lo que no cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.
Chilecom no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoción, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros fenómenos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informará a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudará el servicio.
Se considera como causales de término anticipado del contrato:
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La duración del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido según lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activación del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un régimen de renovación automática acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificación o postergación, el Cliente deberá negociar con Chilecom.
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Chilecom no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoción, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros fenómenos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informará a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudará el servicio.
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El Cliente pagará a Chilecom por los servicios prestados acorde a la forma y valor establecido por la empresa y aceptados por el cliente al momento de completar el formulario. Ante los eventos de morosidad y/o rezago en los pagos, Chilecom tendrá la potestad de eliminar los servicios del cliente en los servidores y dar por finalizado el contrato. Chilecom no realizará reembolsos aun cuando el Cliente decida terminar el contrato antes de su fecha de término, con la excepción de los primeros 15 días del contrato del servicio. Chilecom acepta las siguientes formas de pago:
Chilecom no aceptará cualquier otra forma de pago distinta a las anteriormente señaladas. El Cliente deberá notificar cualquier pago realizado mediante el formulario de notificación. Esta es la única forma válida de notificar a Chilecom sobre el pago de servicios. El reenviar comprobantes de depósito vía correo electrónico de alguna institución bancaria no constituye notificación válida. Las condiciones comerciales del presente servicio, previa notificación al cliente con una anticipación de 30 días a la entrada en vigencia de las nuevas condiciones, vía correo electrónico del contacto técnico. En caso que el cliente no acepte las nuevas condiciones comerciales, podrá poner término al servicio comunicando su intención en tal sentido a Chilecom, antes de la entrada en vigencia de las nuevas condiciones. En el caso de no declarar intención, se entenderá que las nuevas condiciones comerciales se han aceptado por parte del cliente.
La duración del servicio prestado por Chilecom tiene un plazo definido según lo contratado y comienza a regir en el comienzo de la activación del servicio. Los servicios ofrecidos se someten a un régimen de renovación automática acorde a lo pactado entre el Cliente y Chilecom. En caso de modificación o postergación, el Cliente deberá negociar con Chilecom.
Respecto a toda circunstancia donde el Cliente tenga el derecho a reclamar una indemnización por perjuicios a Chilecom, independiente de sus fundamentos y naturaleza, así como del carácter contractual o extracontractual de ésta, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados por Chilecom al Cliente. Esto, previa demostración y constatación fehaciente de su responsabilidad. La indemnización por la cual Chilecom sería responsable tiene como límite máximo lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al evento. Chilecom no será responsable de las siguientes circunstancias:
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Chilecom no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor. Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito. entre otros que sean de similar naturaleza a los siguientes: guerra, conmoción, huelga legal o ilegal, robo a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, otros fenómenos naturales, y en general todo aquel acto ajeno a la voluntad de las partes que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas. Ante tales circunstancias, Chilecom informará a la brevedad al cliente sobre el evento de fuerza mayor. Tan pronto como se solucionen los contratiempos consecuencia de los hechos constitutivos, Chilecom reanudará el servicio.
Se considera como causales de término anticipado del contrato:
Estos documentos establecen las responsabilidades tanto del proveedor como del cliente. Por ejemplo, especifican cómo se manejarán las copias de seguridad, quién es responsable de mantener la seguridad de las contraseñas y cómo se deben gestionar los datos sensibles. También delimitan las responsabilidades del proveedor en caso de interrupciones del servicio o pérdida de datos.
Chilecom puede modificar las condiciones comerciales previa notificación al cliente con 30 días de anticipación. Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, puede comunicar su intención de terminar el servicio antes de la entrada en vigor de las nuevas condiciones.
Los términos y condiciones explican las políticas de pago, incluyendo los métodos aceptados, los plazos para realizar los pagos y las consecuencias de los retrasos. También abordan las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, lo que es crucial para la transparencia financiera.
El cliente pagará a Chilecom por los servicios prestados según la forma y el valor establecidos por la empresa.
Chilecom podrá ejercer acciones legales para indemnizar los perjuicios originados por el incumplimiento del contrato.
Especifican qué tipo de contenido y actividades están permitidos en el servidor de hosting y cuáles están prohibidos, como el envío de spam o la ejecución de actividades ilegales. Esto protege tanto al proveedor como a otros clientes y asegura un entorno de hosting seguro y estable.
La duración del servicio contratado comienza a regir a partir de la activación del mismo y se mantiene vigente hasta su fecha de renovación. Es esencial que los clientes tomen en cuenta los siguientes puntos para asegurar la continuidad del servicio:
En Chilecom, realizamos respaldos periódicos sin costo adicional según el tipo de servicio contratado:
Sin embargo, es obligación del cliente tomar medidas pertinentes para resguardar su información de forma constante. Chilecom no se responsabiliza por pérdida de información debida a problemas técnicos, hackeos o manipulación externa.
/// Chilecom deja constancia expresa de que no ofrece servicios de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus dependencias. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida de dicho contenido o información.
Chilecom agradece la comprensión de sus clientes ante situaciones de fuerza mayor y reafirma su compromiso de brindar soluciones rápidas y efectivas en tales casos.
Servicios de Web Hosting: No se realizan reembolsos por pagos efectuados por nuestros servicios de web hosting. Si usted pagó y luego decidió desistir del servicio, no se otorgará reembolso. Se ofrece un período de prueba de 15 días durante el cual puede probar el servicio sin costo.
En situaciones donde se ha realizado un pago doble por el mismo servicio, se procederá de la siguiente manera:
Una vez verificada la información y confirmado el pago doble, se ofrecerán dos opciones al cliente:
/// Para cualquier consulta adicional, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
El cambio de titular de un nombre de dominio se realiza en casos de cesión, sucesión por causa de muerte o por resolución de una autoridad jurisdiccional, según las disposiciones del procedimiento respectivo.
Un nombre de dominio no puede ser cedido si dicha cesión ha sido suspendida por resolución de un tribunal competente u otra causa.
Para cambiar el titular por muerte, se requiere el certificado de la inscripción del decreto judicial o resolución administrativa que otorgue la posesión efectiva. En caso de pluralidad de herederos, el dominio se inscribirá a nombre del representante designado para este propósito.
Para iniciar la revocación de un dominio inscrito, el interesado debe solicitarlo a Chilecom electrónicamente y pagar la tarifa correspondiente. Una vez pagada la tarifa, se notificará el inicio del procedimiento de resolución de la controversia y no se admitirán otras solicitudes de revocación para el mismo dominio hasta que el procedimiento haya concluido.
El bloqueo del dominio en revocación impide el cambio de titular o la eliminación del registro, aunque el titular puede modificar los datos del dominio salvo resolución en contrario por el árbitro.
Si durante el procedimiento de revocación se debe eliminar el dominio por no renovación, el solicitante dispone de 25 días para recuperarlo después de la fecha de vencimiento. De lo contrario, el procedimiento de revocación quedará sin efecto y el dominio será eliminado.
Si la solicitud de revocación no notifica su renovación antes de los 25 días siguientes a su vencimiento, el dominio queda en un estado de “redención” por otros 45 días, durante los cuales solo se puede recuperar pagando una multa de US$100 al proveedor del servicio de inscripción de dominio.
El dominio puede ser eliminado voluntariamente, por decisión de una autoridad jurisdiccional, o por falta de renovación. También puede ser eliminado si los datos de identificación del titular son incompletos o inexactos. Chilecom puede requerir la rectificación de la información dentro de 25 días corridos desde el requerimiento, y si no se realiza, el dominio puede ser desactivado y posteriormente eliminado después de 45 días. El requerimiento se hará por correo electrónico a las direcciones registradas.
Si no se paga durante este período, el dominio será liberado y cualquier persona podrá inscribirlo.
No definimos un plazo específico para la finalización de la migración debido a diversos factores externos que pueden interferir en el proceso, como limitaciones del servidor de origen y problemas con información incompleta o incorrecta. Sin embargo, nuestro equipo está capacitado para realizar todas las migraciones de manera eficiente y en el menor tiempo posible.
Si tienes tu propio Backup, ya sea de bases de datos o archivos, nuestro equipo puede realizar la restauración de forma gratuita. Solo necesitas abrir un ticket con nuestro soporte técnico solicitando la restauración de los datos. Es importante que los datos o Backup estén en tu hosting y sean enviados vía FTP, ya que no recuperamos archivos de plataformas como Dropbox, Google Drive u otras.
Es fundamental verificar los datos después de la migración y seguir las instrucciones de actualización de DNS una vez que la migración haya finalizado.
Nuestro equipo realizará verificaciones de rutina, pero necesitaremos tu colaboración para finalizar el proceso. Si no recibimos respuesta del cliente dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la migración, cualquier solicitud de nueva migración de la cuenta tendrá un costo adicional, el cual será evaluado por el equipo responsable de la migración.
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El soporte técnico de Chilecom se limita a resolver problemas relacionados con nuestros servicios de hosting, incluyendo hosting compartido, servidores VPS y dominios. No nos involucramos en el desarrollo específico de cada sitio web ni en problemas derivados del mismo. Cualquier error o problema del sitio web causado por el tipo de lenguaje utilizado, bases de datos, actualizaciones de la página web/sistema, o manipulación incorrecta, es de total responsabilidad del cliente.
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